アリババ、タオバオと天猫のマーチャント支援の取り組みを強化

アリババグループは、価値創出とマーチャント（出店企業・出店者）のエクスペリエンス向上にさらにフォーカスするため、2021年初めに開始した現行のマーチャント支援の取り組みの一貫として、アリババグループが運営する中国最大のソーシャルECプラットフォーム「タオバオ（淘宝）」及びBtoCのECプラットフォーム「天猫（Tモール）」のマーチャントの登録プロセスを迅速化し、手数料を減額する新たな取り組みを強化しています。

天猫では、より効率的な審査プロセスにより新規マーチャントが素早くバーチャル店舗を開設できるようにしました。またタオバオでは、マーチャントのマーケティングとビジネス分析を改善する標準ツールのサービス料金を無料にします。タオバオと天猫は、テクノロジーとイノベーションへの継続的な投資にもコミットしていきます。

米国東部時間4月11日（日本時間4月12日）に開催された投資家会議のなかで、アリババグループ会長兼CEOのダニエル・チャン（張勇）は次のように述べました。「継続的な技術改善とアップグレードにより、マーチャントやパートナーの皆様に無料もしくは低料金でご利用いただける洗練されたサービスのポートフォリオ拡大を継続できています。アリババは、店舗運用効率の向上のために、マーチャントのトレーニングやバックエンドワークステーションの最適化への投資も増やしていく予定です。加えて、今後数年にわたってマーチャントを支援するために、数十億人民元の追加年間予算を確保しています。」

取り組みの概略は以下の通りです。

 

新規店舗開設の促進とサポート
バーチャル店舗を開設する個人事業主や中小企業を増やすため、店舗開設プロセスの簡素化と合理化を図っています。

  • 天猫は、バーチャル店舗を開設する企業の審査プロセスをスピードアップする手段として、2021年4月19日より「天猫ビジネストライアル期間」プログラムを試験的に運用開始しました。この取り組みは、マーチャント候補の登録・確認プロセスを簡素化し、7カ月間の運用トライアル結果を経て天猫公式ショップを開設できるようにするものです。
  • タオバオは2021年3月25日、アプリ内で「開店（店舗を開設する）」という言葉を検索することにより、わずか5分でタオバオ上でのビジネスを開始できるようになる機能を発表しました。新規販売者の保証金も無料になっています。また今後、既存の販売者はすでに支払った保証金の一定の払い戻しを受けることができます。
  • 2021年1月、アリババグループの越境ECプラットフォーム「天猫国際（Tモール・グローバル）」は、海外の販売者が中国での商機をつかめるよう支援する新しいソリューション群を発表しました。新しいセルフサービスポータルサイトを利用して登録が行え、わずか30日でバーチャル店舗が開設できます。海外のブランドや小売事業者は、天猫国際と世界中の広範なパートナーネットワークを通じて、それぞれのニーズに合ったコンサルティング、運用、コンテンツのサポート、およびその他の付加価値サービスを受けることができます。

ビジネスコストの削減
さまざまなプラットフォームサービスにかかるマーチャントのビジネスコストを削減します。

  • 2021年3月初旬、淘宝の共同購入サイト「ジュファサン（聚划算）」は、タオバオと天猫のプラットフォームのプロモーション活動への参加を予定しているマーチャントの保険料（値引き商品が何かしらの原因で設定金額より高く販売された場合、消費者にその差額を保証するための保険金）を無料にしました。
  • マーチャントのマーケティングとビジネス分析の能力を高めるための、多数の標準ツールおよびサービスの料金を無料にしました。
  • 返品関連の費用など、物流コストも削減されます。

店舗運用の効率化
マーチャントの店舗運用効率向上と成長促進のさらなる支援のために、
サービス、機能、カスタマーサポートのアップグレードを継続して行っています。

  • 2021年1月、タオバオは新規販売者のeコマース競争力向上を支援する製品最適化ツールの提供を開始しました。同ツールは現在200万の販売者に利用されており、視認性の最大化と、SEOの成果最大化、およびトラフィックとコンバージョンの効果的な促進のために、動画、画像、製品タイトル、説明ページの改善に役立つ提案を行います。
  • タオバオと天猫は、2021年4月より、マーチャントに向けた1対1のカスタマーサポートサービスの提供を開始しました。
  • 天猫では、中国の工業地帯を中心に、さらに多くのビジネスオペレーションセンターを開設し、地域の販売者に対面でのサポートとサービスを提供していくことを計画しています。同プラットフォームは現在、広東省の金華、浙江、広州、仏山、潮州にビジネスオペレーションセンターを設置しています。

 

 

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