アリババ越境ECの海外直送サービスが「全球探物」へとリニューアル
注目は世界五大陸にあるマーチャントが繋ぐ24時間のライブコマースリレー
中国最大級の越境ECプラットフォームであるTmall Globalは、その海外直送サービス（TOF）をリニューアルし、「全球探物」として新たにスタートさせた。Tmall Globalは日本や韓国、ヨーロッパをはじめとする世界６大エリアにバイヤーチームを配属し、世界中から直接ウィスキーや知る人ぞ知るマイナーブランドの香水、デザイナーズトイ、デジタル商品など、海外で流行の先端を行く商品を買い付け、専用機で中国まで直送している。中国の消費者は世界各国の商品を直接購入することができるのだ。
今年のダブルイレブンの第１弾決済（10月31日午後８時から11月3日終日まで、北京時間）では、Tmall Globalに出店する750もの海外マーチャントが昨年の第一弾の決済期間の売り上げを100%以上上回った。また、300の海外マーチャントが同期間の売上高は100万元（約2000万円）を超え、まだ中国市場に進出してまだ間もない20の海外マーチャントが1000万元（約２億円）以上の売上高を記録した。
ダブルイレブンの決済スタート前夜、Tmall Globalは世界中に分布する100以上の倉庫内には、すでに発送準備を済ませた中国へと送られる400万あまりの商品が用意されていた。例えば、スコットランド、日本、アイルランド等の世界各国で作られたウィスキー、超有名ブランドの香水からマイナーブランドの珍しいテイストの香水まで、全世界から集められた1万種類を超える香水があり、「世界香水博物館」と呼べそうなほどだった。
ダブルイレブン開催直前に、「全球探物」はアメリカ最大のアウトレット商品販売店SPO（Shop Premium Outlets）の公式旗艦店を迎え入れた。1500を超える有名ブランドがアメリカ本土と同様のアウトレット価格で購入ができ、10万種を超えるアウトレット商品が全世界と同様にTmall Globalでも購入が可能になった。
Tmall Globalの「全球探物」により、消費者は家から出なくとも世界中の最新なトレンド商品を購入できる
このほかに、11月4日の夜から世界５大陸の各地域に点在するマーチャント店舗から24時間ライブコマースを開始した。ライブ配信を観ながら、消費者は世界各地の買い物の名所を回り、その地の商品を購入することができるようになった。中古ブランド品の聖地とも呼ばれる日本・銀座、フランス・パリのファッション百貨店ギャラリー・ラファイエット・パリ・オスマン、イギリスの有名ティーブランド・フォートナム・アンド・メイソンのロンドン店、オーストラリアのミルクブランド・BTNatureの牧場、エチオピアコーヒーの原産地からなど、世界各国のマーチャントが「全球探物」のライブコマースへ参加した。
Tmall Globalゼネラル・マネージャーを務める董臻貞（ドン・ジェンジェン）は、「全球探物」という海外直送サービスにより、世界中にある多くの流行の最先端を行く個性的な商品や隠された名品が、よりスピーディーに、より効率よく中国市場に参入でき、消費者たちが家を出ずとも世界各地の素敵な商品に出会え、海外のライフスタイルを体験できるようになってほしい」と述べる。
消費者は高級ブランドのバッグや靴、服からアクセサリー、家具まで数多くの商品を購入することができる。例えば、TUART WEITZMAN（スチュアート・ワイツマン）の膝上ブーツ、L.A.発プレミアムデニムブランド7 For All Mankind（セブンフォーオールマンカインド）のジーンズ、フェラガモの靴など、人気商品も最大60%割引となる。注目すべきはSPOニューヨークの有名店Woodbury Common Premium Outletsだ。ダブルイレブン開催時期からブラックフライデー終了まで、毎晩ライブ配信を行い、そこではオンライン上で各名店の倉庫を巡ることができる。
Tmall Globalゼネラル・マネージャー・董臻貞
Tmall Globalには3つの越境販売のルートがある。海外倉庫より直接出荷が可能な出品型販売、中国国内にある保税倉庫を使いTmall Global上に公式店舗を開設する旗艦店販売、Tmall Globalの直営店舗を通じた販売の３つだ。消費者はこの3つのルートより海外商品を購入することができる。「全球探物」は1つ目の海外から直送する出品型販売をパワーアップさせたものだ。このサービスそのものは2019年に作られ、デジタルテクノロジーの成長によってもたらされた柔軟なサプライチェーンを通して、新商品を豊富に取り揃え、在庫も潤沢に確保ができるようになった。また、世界の６大エリアに配置された買付センターと物流ネットワークを通じて、海外の商品をすぐに仕入れ、販売し、専用機で中国国内へと送ることが可能になった。
Tmall Globalの日本バイヤーチームの唐明婕（Emily）は、東京大学を卒業し、社会人経験を積んでからTmall Globalの日本バイヤーチームに加わり、今年で約5年目となる。彼女が働く日本バイヤーチームには5年から10年の日本での法人営業経験やバイヤー経験を持つスタッフが集結しているという。「今まさに私たちのチームが積極的に新たな商品や分野を開拓し、その成果が出ている。ここ2年、中国の消費者に日本のブームを取り入れてもらえるよう努めてきた。例えば日本酒やデザインに優れた流行の商品や、最新ガジェット愛好家に知られる面白い商品など、様々な商品を取り揃えている」と唐は語る。
日本だけでなく、韓国や東南アジア、オーストラリア、ニュージーランド、ヨーロッパ諸国等、Tmall Globalの経験豊富なバイヤーチームは現地の市場をよく理解し、中国の消費者に発信していきたい最新の“掘り出し物”商品を日々探している。
今年のダブルイレブンの第1弾決済が始まって4時間の売上高が、昨年の同イベント最初の決済期間開始11時間の売上高よりも顕著に伸びがよかった。これは偏った商品分野だけに見られたわけでなく、数多くの商品分野で同様の傾向が見られた。例えば、スケートボードは昨年比3000%増、コーヒーメーカーは1670%増、レコードプレイヤーは530%増、サイクリング関連商品は500％増、ルアー等釣り関連商品は220％増、ゲーム関連商品は210％増、オートバイ関連商品は110％増、ルームフレグランス類は90%増となり、各分野の商品売り上げが伸びていることがわかる。
現在、中国消費者が海外商品を購入する時の基準に変化が起きている。Tmall Globalゼネラル・マネージャー・董は「海外商品購入の傾向は消費者の“個性”が発揮される段階に来ている。これまでよりも“自分らしい”商品の購入を目指しており、消費者は海外の変わった商品、珍しい商品を見つけることにより熱心になっている」と語る。「全球探物」のサービスはまさにこのような環境下において誕生し、急速に発展を遂げてきた。わずか3年の間に出品される品数は当初の60倍となり、ブランド数は1万を超えた。この1年で300以上の海外マーチャントが「全球探物」が提供する海外直送サービスを通して中国市場でテストマーケティングを行い、そこでの成功をきっかけにTmall Globalでの公式店舗開設へと踏み切っている。
Tmall Globalが目指す「良い商品、良いサービス、楽しい体験」
海外マーチャントや小売業者と共に中国で海外商品を購入する消費者により良いサービスを提供するため、今年9月Tmall Globalは事業戦略を全面的にグレードアップさせた。Tmall Globalプラットフォームは「世界中からの私の新発見（我的全球新発見）」という新たなコンセプトで、中国の消費者に「良い商品、良いサービス、楽しい体験」を体感してもらい、当サービスが中国と世界を繋げる入口となり、中国消費者の海外商品購入ブームの牽引者となることを望んでいる。
消費者に「良い商品」に出会ってもらうため、世界中の商品を販売するムーブメントの牽引者としてTmall Globalは数多くの販売ルートや物流ソリューションを提供し、世界中の多くの商品がよりスピーディーにより効率的に中国市場にアクセスする環境を作り上げてきた。Tmall Globalがプラットフォームとして備える能力を組み合わせることで、海外直送、旗艦店販売、直営販売の3つの販売形式を叶えている。海外のブランドや小売業者にはこのシステムを駆使し、それぞれのメリットを生かして、さらに中国市場で成長を遂げてほしいと董は言う。
Tmall Globalは利用する消費者の好みや傾向を踏まえて商品のラインナップを決め、マーチャントとともによりムーブメントを起こしやすい販売戦略を考えている。今後の販売戦略に基づいて、新ブランドの育成プランを考え、より多くの新ブランドが越境ECマーケットで不動の地位を築けるようサポートしていく。また、商品についても同様に、市場で成長するポテンシャルのある新商品をサポートし続け、人気商品へと押し上げられるよう努めている。
現在、Tmall Globalには全世界の90の国と地域から39000以上のブランドが出店しており、商品カテゴリーは7000以上にものぼる。
タオバオのスマホアプリで「全球探物」と検索すると、ページが開ける
「よいサービス」を実現し、消費体験をより楽しいものにしてもらうため、物流サービスやカスタマーセンターに力を入れている。中国国内では、自宅や学校、職場付近の宅配センターまで荷物が配送され、消費者自ら足を運び届いた荷物を持って帰るスタイルが主流になっている。しかし、Tmall Globalの保税倉庫を経た物流ルートで運ばれる商品の80%は配達員が戸口まで届けてくれるサービスを展開しており、すでに中国の250以上の都市で利用されている。また、今年よりTmall Globalはカスタマーセンターのサービス強化に力を入れており、購入前、購入後のサポートを行うホットラインや、配送過程で問題が起きた時、プロアクティブに先に消費者に連絡をし、いち早く問題解決に務めるなど、よりプロフェッショナルで温かみのあるサービスの提供に注力している。
消費者にTmall Globalでの買い物をより楽しんでもらうため、Tmall Globalは各方面でサービスのバージョンアップを進め、消費者に世界の商品を見ながら「発見」「発掘」する楽しみを味わってもらおうとしている。
この他に「全球探物」ページの改良を重ね、コンテンツ内容を充実させることで、より新しい商品に出会う新鮮でワクワクした気持ちで買い物をしてもらえる環境を提供している。消費者はスマートフォンのタオバオアプリまたはその中のTmall Globalページ内で「全球探物」と検索すると、従来の旗艦店ページデザインとは異なる斬新なページにたどり着く。「全球探物」はこれまで採用していた販売画面の商品陳列デザインとは異なり、指先でフリックすることで、ページでさらに新たな情報が得られる、まるで雑誌をめくるように買い物ができるのだ。商品の検索だけでなく、ブランドの物語や世界中の文化やライフスタイルに関する情報も得ることができる。つまり、見れば見るほど海外商品に惹きつけられ、魅力的な商品に出会えるシステムになっているのだ。
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