アリババ、ダブルイレブンにおいてTHE NORTH FACEなどのグローバルブランドの中国顧客向けロイヤリティプログラムを強化、売上拡大を支援

　アリババグループは、本年度の「天猫ダブルイレブン・ショッピングフェスティバル（以下、ダブルイレブン）」において、ロイヤリティプログラム強化を通じたグローバルブランドの流通総額（GMV）増加を成功裏に支援しました。

　ダブルイレブンにおいて、THE NORTH FACE、Olaplex、Nike、Procter & Gamble、L’Oréal、Estee Lauder、Bosideng、UNIQLOなどのグローバルブランドは、自社の商品やサービスに愛着を持ってもらい、リピート購入につなげるために、これまで以上にロイヤリティプログラム強化に注力しました。

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　11月1日、2,700の人気ブランドにおいて、ロイヤルティプログラム会員による購入額が、重要な指標とされる流通総額（GMV）の半分以上を占めています。タオバオ（淘宝）とTmall（天猫、Tモール）のロイヤルティプログラム責任者である張修明（チョウ・シュウメイ）は、「顧客のブランド認知度を上げるだけでなく、ロイヤリティの高いファン顧客を創出することが、マーケティングにおける高い費用対効果を得るための鍵になります。顧客をロイヤルティプログラム会員にすることで、コンバージョン率と総支出が、それぞれ少なくとも20%増加します」と述べています。

 The North Faceは、11月1日の Tmallにおけるロイヤルティプログラムを通じた流通総額（GMV）が1億元（約20億円）を超えた82ブランドの一社です。The North Faceは、ロイヤルティプログラムを通じたリピート購買を促進し、優良顧客の創出に成功しています。今年のダブルイレブンでは、ロイヤルティプログラム会員限定の商品や贈答品セットを用意、トップレベルのスノーボーダーに直接会えるスノーボードイベントの参加権を提供するなど、工夫を凝らした特別な会員向けサービスを展開しました。

The North Face、Tmallでロイヤルティプログラム会員向け限定商品を販売（写真提供：アリババグループ）

　中国の消費者は製品の品質と効果を一度信頼するとリピート購入する傾向にあるため、カリフォルニア発のヘアケアブランドOlaplexは、ロイヤリティの高い顧客の獲得と維持には製品の価値や効果を伝える啓蒙活動が欠かせないと考えています。Olapexは、Tmall Globalでロイヤルティプログラムを展開するとともに、KOLや他のプラットフォームを活用して、ブランドの認知度向上と啓蒙活動を推進しています。中国で最も有名なライブストリーマーの一人で口紅王子と呼ばれているAustin Li氏を起用した直近のライブ配信では、天猫618ショッピングフェスティバルや昨年のダブルイレブンを上回る売上を記録しました。

　アリババは、今後もグローバルブランドが中国のロイヤリティの高い顧客層を開拓できるよう支援していきます。

 

 

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